Маркетинг створює трафік. Тобто забезпечує потенційних клієнтів вашої торгової точки. Продавець пропонує їм щось купити. Отже, можна метафорично сказати, що функції маркетингу і продавця «зрослися» вашим порогом, як сіамські близнюки.

Метою даної замітки я поставила показати ті маркетингові інструменти, які можуть досить суттєво полегшити роботу продавця, розвантаживши його для головного його заняття — продавания.

Головним завданням маркетингу в рамках означеної мети буде створити простір:
Інформативне;
Інтерактивне.
Тепер наведу приклади тих інструментів, які я знайшла в рамках трьох маркетингових комунікацій:
Оформлення місць продажів (сюди віднесемо зовнішнє оформлення, внутрішнє оформлення, зовнішній вигляд продавця, викладка товарів);
Упаковка;
Сайт.
Оформлення місць продажів

Розвантажити продавця можна наступними засобами зовнішнього оформлення:

1.1.1. Вказати ціну не запрошуючи всередину. Якщо ціна сподобається, людина, заходячи всередину, цілком може бути вже мотивованим на його придбання.

1.1.2. Позначити асортимент. Цілком можливо, що людина не припускав, що це у вас є, або з ранку хотів, але забув і тоді він знову мотивований без продавця.

1.1.3. Дати інформацію по самому частого спрашиваемому питання. Щоб не питали, а відразу прочитали і знали відповідь.

1.1.4. Показати QR-код. Це дасть масу інформації для самостійного вивчення одним наведенням гаджета. Причому можна цей код відтворити і на вітрині, і на вхідних дверях, і навіть на фірмовому автомобілі компанії.

Розвантажити продавця можна наступними засобами внутрішнього оформлення:

1.2.1. Дати інформацію, яку зазвичай говорить продавець. В одному з магазинів товарів для будинку я побачила стенд з листівками, в кожній з яких був докладний відповідь на питання:
Як розрахувати витрату тканини на віконні штори;
Як укласти ламінат;
Як правильно приготувати будівельний розчин або бетон;
Як виконати обшивку вагонкою;
Як укласти тротуарну плитку;
Як міцно прикріпити важкі предмети;
Як садити троянди і доглядати за ними;
Як встановити герметичну душову кабіну;
Як нанести антисептик для захисту дерев’яних стін будинку.
1.2.2. Зонувати простір, щоб покупець самостійно і швидко розумів, що в кожній зоні — небудь особливі умови (розпродаж, наприклад), або особливий асортимент (в зеленій зоні — товари для кішок, у синій — для собак) і т. д.

1.2.3. Навчити покупця кликати продавця тільки коли йому це необхідно.

1.2.4. Змусити «говорити» предмети. Нехай собі говорять замість продавців!

1.2.5. Дайте гіда. Цитую каталог Ікеа: «Ви готуєтеся до візиту в магазин. Вивчіть Каталог і відвідайте наш сайт. Візьміть Каталог з собою. Так Вам буде простіше знайти потрібний товар».

1.2.6. Посадіть стороннього консультанта. У турфірмі «ДжетТревел» підготувалися до напливу охочих відправитися на лікування в Європу: у компанії працює лікар-курортолог, є медична ліцензія.

Розвантажити продавця можна наступними засобами його, продавця, зовнішнього вигляду:

1.3.1. Одягніть продавця в семантично значущий костюм. Нехай костюм говорить за нього. Нехай браслет на руці продавця розповідає покупцям магазину намистин, що можна з намистинами зробити після покупки:

1.3.2. Напишіть на звичайному одязі інформацію. Щоб говорила його, наприклад, спина. Пам’ятаєте, як у продавців «Гербалайфа» був великий значок з написом «Хочеш схуднути? Запитай мене як!».

Розвантажити продавця можна наступними засобами викладення:

1.4.1. Надай діяти покупцеві. Нехай сам набирає, пакує, несе, складає… Ось в Білогородському магазині «Бусинка» я вперше зіткнулася з можливістю набрати собі в пакетик стільки бісеру, скільки мені треба, а не стільки, скільки продавці вирішили нафасовать…

1.4.2. Заправ продукт документом. Він додасть і інформації, і розваги. Скільки роботи з продавця знято!

Упаковка

Розвантажити продавця можна наступними засобами упаковки:

2.1. Розкажи на упаковці про ситуації застосування продукту. Це аргумент на користь покупки без участі продавця.

2.2. Розкажи про способи догляду за товаром замість продавця на упаковці.

2.3. Розкажи про походження продукту, його інгредієнтах. Винні пляшки в ресторанах Італії незабаром зможуть в буквальному сенсі «говорять самі за себе». Етикетки розкажуть відвідувачам всю інформацію, що називається, «від першої особи», про вміст пляшки: з якого регіону привезли вино, про історію виробництва напою, як і з додаванням яких інгредієнтів він був виготовлений, з якими стравами краще всього поєднується.

2.4. Розкажи про якості і споживчих властивостей товару.

Сайт (і каталог)

Розвантажити продавця можна наступними засобами сайту:

3.1. Дай визначитися з вибором продукту ДО того, як покупець прийшов до тебе в магазин. Це заощадить купу сил і часу продавцю. Наприклад, на сайті Ікеі є програма для планування інтер’єрів. Всякого роду тести теж працюють у цьому ключі. Людина, протестировавшись, вже сформував свій запит хоча б начорно.

3.2. Навчи розбиратися в продукті. Фінансова компанія
«Брокеркредитсервіс» проводить на сайті регулярний безкоштовний вебінар з фондового ринку «Вчимо робити гроші».

Таким чином, дорогі друзі, я вивела цілу галерею прикладів можна розвантажити продавця, заслуживши його вдячність і лояльність. А ця турбота може їм оцінюватися дорожче, ніж просто підвищення зарплати.