980109-sir_alex
Стів Джобс, Джефф Безос, Марта Стюарт, Білл Гейтс, Ларрі Еллісон, Джек Уелч…

Успішні, далекоглядні, конкурентоспроможні, вимогливі…

І кожен з заслуженою репутацією грубіяна. Вони кричали. Кричати на підлеглих було невід’ємною частиною їхнього стилю керівництва.

Це погано? Це недолік?

 

Гарвардська школа бізнесу нещодавно опублікував кейс про сера Алекса Фергюсоне, що нещодавно пішов у відставку, менеджера клубу «Манчестер Юнайтед» і успішного тренера в історії англійської Прем’єр-ліги. Фергюсон був фантастичним лідером і мотиватором. Але більш всього сер Алекс прославився своїм «лікуванням феном».

Коли він був злий на своїх гравців, він кричав на них з такою силою і інтенсивністю, що виникало відчуття фена, спрямованого прямо в обличчя.

Чи робить це лідерство сера Алекса менш гідним вивчення і наслідування?

Звичайно, це спорт. Кращі тренери світу славилися тим, що вони кричали на своїх талановитих підопічних. Вінс Ломбарді, Майк Дитка, Білого Каролі, Пет Саммитт і Жозе Моурінью однаково ефективно використовували підвищені тону для керування увагою і результатами. Вони надихали чудову ефективність і ще більшу лояльність.

Високі децибели аналогічно використовуються в спеціальній підготовці і в командуванні армії.

Крик — невід’ємна частина елітної військової культури.

Він очікується і не відкидається. Здається, супутні крику фізичний і емоційний стрес більш прийнятні в армії і спорті, ніж у творчій та естетичній діяльності.

Але постійте. Навіть, здавалося б, у благородному світі класичної музики трапляються зіткнення крім тарілок. Найкращі і шановані в світі диригенти славилися тим, що піднімали свій голос навіть вище своїх паличок. Артуро Тосканіні, Герберт фон Караян і навіть Даніель Баренбойм користувалися певною репутацією за те, що їх гострі зауваження перекривали саму гучну музику. Диригенти світового класу рідко критикували симфонічні оркестри світового класу упівголоса.

Звичайно, ніколи не було нестачі в режисерів театру і кіно, які рішуче піднімали свій голос, щоб підняти рівень виконання своїх акторів і знімальної групи. Ні Стенлі Кубрик, ні Ховард Хоукс, наприклад, не були німими.

Те що вірно для спільного мистецтва, також справедливо і для спільної науки. Лауреат Нобелівської премії Ернест Резерфорд був стихійним лихом. Він не соромився рішуче й голосно озвучувати свої питання і проблеми під час своєї дивно успішної роботи в Кембриджі, в Кавендішської лабораторії. Під його керівництвом Кавендіш була, можливо, найбільш значною експериментальною фізичною лабораторією в світі.

Звичайно, крик не може зробити когось кращим керівником або менеджером. Але думка, що підвищення голосу говорить про управлінську слабкість або відсутність авторитету, здається нісенітницею. Емпіричні факти показують, що в усьому світі в різних творчих середовищах з жорсткою конкуренцією талановитих виконавців найбільш успішні лідери насправді кричали: і для конкуренції і для підтримки бренду. Ці лідери, очевидно, вигравали в інтенсивності та достовірності звуку.

Але чи так це добре? Або це необхідне зло?

Професор Стенфорда Боб Саттон, автор культового керівництва «М*дакам вхід заборонено», не поспішає засуджувати гучних керівників і менеджерів.

«Для мене це все культура, зміст», – написав він мені в електронному листі, – «і історія взаємин. Так, при деяких обставинах, крик очікується з боку керівництва, приймається і не розглядається як особиста образа. Національна футбольна ліга є прикладом… Одного разу я намагався проводити навчання по своїй книзі «М*дакам вхід заборонено» у групі людей з команд НФЛ, і поведінка, яка могла бути шокуючою у школі, бізнес-компанії, або лікарні, сприймалося як норма. Залишалася людина приниженою і вичавленою? Або розглядала це як прийнятне і очікуване, і навіть як прояв турботи?».

Саме так. Ви були б вдячні за увагу, якби на вас накричав той, хто так само піклується про якість вашої роботи, як і ви? Чи ви вважаєте це демотивацією? І навпаки, якщо ви підвищуєте голос на колегу, боса або підлеглого, вони розуміють, що ваша пристрасть важливіше, ніж рівень гучності?

Коли я дивлюся на організації, які мають найбільшу енергію і драйв, їх розмови не ведуться пошепки, а розбіжності не ввічливі. Підвищені голоси означають підвищені очікування. Гучність відображає інтенсивність почуттів, а не загрозу.

Іншими словами, крик не обов’язково проблема, це пікантна особливість. [Як кажуть программісти: «це не баг, це фіча».]

Саттон завершив свій лист наступним чином: «Пам’ятайте покійного великого Дж. Річарда Хекмен з Гарварду? Він кричав на мене, лаявся, називав мене ідіотом, коли я збирався зробити поганий вибір для своєї кар’єри. Я був вдячний йому за це тоді і поважав його ще більше потім, протягом багатьох років. Я знав, що він вчинив так, бо він піклувався про мене і хотів переконатися, що до мене «дійшло». Я волів би, щоб він був тут і кричав на мене прямо зараз».

Якщо ви кричите, тому що образа і приниження людей є частиною вашої сутності, у вас тим більше професійних проблем, чим вище ваш рівень децибел. Ваша організація потребує тихої бесіди про те, що ваші люди повинні працювати трохи голосніше. Але якщо ви підвищуєте свій голос, тому що турбота є вашою сутністю людини і комунікатора, ваші співробітники повинні мати ввічливість і професіоналізм поважати це.